Términos y condiciones

01Quién vende y qué aceptas al comprar

Razón social

Q_ARE Creative SpA

RUT

78.287.275-3

Domicilio

Ongolmo 673, Concepción

Correo de contacto

info@qniverse.cl

Canal oficial

info@qniverse.cl

Estos términos regulan la compra de productos en esta tienda. Al confirmar un pedido declaras que los leíste y los aceptas en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no completes la compra.

Estos términos se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el resto de la normativa chilena aplicable. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que esa ley te reconoce.

02Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla o autorizarla tu madre, padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del pago y de estos términos.

Los datos que entregues deben ser verdaderos, completos y actualizados. No respondemos por entregas fallidas causadas por direcciones mal ingresadas o teléfonos inexistentes.

03Modalidad de preventa

Al comprar en preventa aceptas expresamente esta condición y el plazo de entrega indicado en el artículo 06.

Las imágenes, renders y descripciones publicadas son referenciales. Pueden existir diferencias menores entre lo mostrado y el producto final en tonos de color, terminaciones de impresión, texturas o acabados, propias del proceso de fabricación y de la calibración de cada pantalla. Estas diferencias menores no constituyen un defecto del producto.

04Precios y disponibilidad

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El costo de despacho se calcula y se muestra por separado antes de que confirmes el pago.
• Podemos modificar precios en cualquier momento, pero el precio que rige tu compra es el vigente al momento de confirmarla.
• Las unidades disponibles son limitadas. Podemos establecer un máximo de unidades por persona o por dirección en lanzamientos especiales.

Si por un error evidente de sistema se publica un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de despachar y podrás confirmar la compra al precio correcto o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

05Pago y confirmación del pedido

Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout, entre ellos MercadoPago y PayPal. El pago se procesa íntegramente en la plataforma del medio elegido; nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Tu pedido queda confirmado cuando el medio de pago aprueba la transacción y recibes el correo de confirmación con el número de pedido. Ese correo es tu comprobante: guárdalo.

Podemos rechazar o anular un pedido, reembolsando el 100% de lo pagado, cuando detectemos indicios de fraude, uso de bots, compras masivas destinadas a acaparar unidades o incumplimiento de estos términos.

06Plazos de entrega

Ese plazo cubre la fabricación del producto y su entrega a la empresa de transporte. Una vez despachado te enviaremos el número de seguimiento al correo registrado.

Si por un motivo de fuerza mayor el plazo se extendiera, te lo informaremos por correo indicando la nueva fecha estimada. En ese caso podrás mantener tu pedido o pedir el reembolso íntegro de lo pagado, sin costo para ti.

07Despachos en Chile

• Despachamos a todo Chile a través de las empresas de transporte habilitadas en el checkout.
• El plazo del courier se suma al plazo de fabricación indicado arriba y depende del destino.
• Es tu responsabilidad recibir el pedido en la dirección indicada o retirarlo en la sucursal dentro del plazo que fije la empresa de transporte.
• Si el pedido es devuelto por dirección errónea, ausencia reiterada o no retiro dentro de plazo, el reenvío tiene un costo adicional que deberás cubrir.

08Envíos internacionales

Enviamos pedidos fuera de Chile a los países habilitados en el checkout. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los plazos internacionales dependen del courier y del proceso aduanero de cada país, y no están cubiertos por el plazo del artículo 06, que corresponde a fabricación y despacho.
• Los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana son de cargo exclusivo del comprador y se pagan directamente a la autoridad o al courier del país de destino.
• Si el pedido queda retenido en aduana o es devuelto por no pago de esos cargos, los costos de devolución y reenvío corren por tu cuenta.
• Antes de comprar, verifica que el producto pueda ingresar legalmente a tu país.

09Derecho a retracto

Esta exclusión no afecta la garantía legal descrita en el artículo siguiente, que sigue plenamente vigente.

10Garantía legal: productos fallados o equivocados

Si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado o distinto al que compraste, tienes derecho —dentro de los seis meses siguientes a la recepción— a elegir entre la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero, conforme a la Ley 19.496.

Cómo hacerlo efectivo

• Escríbenos a info@qniverse.cl indicando tu número de pedido.
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje. Si el daño ocurrió en el transporte, envíalas dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, con la caja incluida en las imágenes.
• Te responderemos con los pasos a seguir. Si corresponde una devolución, los costos de envío del producto fallado son de nuestro cargo.

No cubre la garantía el daño causado por mal uso, manipulación indebida, exposición a humedad o desgaste natural del material posterior a la entrega.

11Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se hará por el mismo medio de pago usado en la compra y por el monto efectivamente pagado. El plazo en que verás acreditado el dinero depende de tu banco o de la plataforma de pago, y en general va de 5 a 15 días hábiles desde que procesamos la solicitud.

12Ediciones limitadas y piezas al azar

Algunos productos incluyen piezas de edición limitada distribuidas al azar entre las unidades producidas. La asignación es aleatoria y no depende del orden ni del monto de la compra.

La compra no garantiza la obtención de una pieza especial ni de un integrante determinado, y no participar de ese contenido aleatorio no da derecho a cambio, reembolso ni compensación. La cantidad total de piezas especiales es la informada en la página del producto.

13Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio —marcas, logotipos, nombres, fotografías, ilustraciones, diseños, textos y música— está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial y pertenece a sus titulares.

No está permitido reproducir, copiar, distribuir, modificar ni usar comercialmente este contenido sin autorización previa y por escrito. La compra de un producto te da la propiedad del objeto físico, no de los derechos sobre los diseños o imágenes que contiene. Queda prohibida su reproducción o reventa con fines comerciales.

14Uso del sitio

Al usar esta tienda te comprometes a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o el de otros compradores, en particular:

• Usar bots, scripts o cualquier medio automatizado para comprar.
• Crear cuentas o pedidos múltiples para superar los límites por persona.
• Intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar la seguridad del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entregar datos falsos.

El incumplimiento faculta la anulación de los pedidos asociados y el bloqueo del acceso.

15Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento del contrato de compraventa en los términos que exige la ley chilena. No respondemos por interrupciones del sitio atribuibles a fallas de la plataforma, del proveedor de internet o a casos de fuerza mayor, ni por retrasos del courier o de aduanas una vez entregado el pedido al transporte.

16Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

17Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la que esté publicada en esta página al momento de confirmarla, por lo que te recomendamos revisarla antes de comprar. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.

18Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al juzgado de policía local que corresponda a su domicilio.

Antes de eso, escríbenos a info@qniverse.cl: la mayoría de los problemas se resuelven directo con nosotros.